CRM i obsługa klientów
Kontakty, historia rozmów, oferty i kolejne kroki w jednym miejscu. Zespół wie, kto opiekuje się klientem i kiedy wrócić do niego z odpowiedzią.
- Kontakty
- Oferty
- Historia
(01) Aplikacje dla firm
Mniej chaosu.
Więcej możliwości.
Aplikacje dopasowane do ludzi, procesów i codziennej pracy. Od jednego usprawnienia do systemu, który łączy całą firmę.
- Początek
- Rozmowa o potrzebach
- Zakres
- Od MVP po rozwój
- Kontakt
- biuro@adreams.pl ↗
(02) Możliwości
Sześć sposobów
na sprawniejszą firmę.
Każdy moduł może działać samodzielnie albo stać się częścią większego systemu. Wybieramy to, co ma sens w Twojej firmie.
Zlecenia, zadania i obieg dokumentów
Przydzielanie pracy, terminy, statusy i akceptacje. Aplikacja porządkuje proces od przyjęcia zlecenia do jego zakończenia, bez szukania ustaleń w wiadomościach.
- Zadania
- Statusy
- Dokumenty
Panele klienta i partnera
Miejsce do składania zamówień, przesyłania plików, sprawdzania postępów i akceptowania materiałów. Klient ma dostęp do informacji, a zespół mniej pytań o status.
- B2B
- Pliki
- Akceptacje
Integracje i automatyczne działania
Łączymy aplikację ze sklepem, pocztą, kalendarzem lub systemem księgowym. Dane trafiają tam, gdzie są potrzebne, a powiadomienia przypominają o kolejnym kroku.
- API
- Integracje
- Automatyzacja
Raporty i panele wyników
Sprzedaż, liczba zleceń, obciążenie zespołu czy czas realizacji w czytelnym widoku. Zamiast ręcznie składać raporty, masz aktualny obraz sytuacji.
- Dane
- Raporty
- Decyzje
AI jako pomoc w aplikacji
Podsumowania rozmów, wyszukiwanie w firmowej wiedzy, odczytywanie dokumentów czy szkice odpowiedzi. Dobieramy funkcje AI do konkretnego zadania i ustalamy, co wymaga akceptacji człowieka.
- AI
- Wiedza
- Kontrola
(03) Współpraca
Wybierz dobry
punkt wyjścia.
Pierwsza wersja.
Jeden problem, konkretny zakres i działający produkt. Zaczynamy od funkcji, których Twój zespół naprawdę potrzebuje.
- Ustalony zakres i harmonogram
- Projekt ekranów przed wdrożeniem
- Testy na Twoich scenariuszach
Rozwój i integracje.
Masz już system? Uporządkujmy kolejne procesy, połączmy narzędzia i rozbudujmy to, co działa.
- Priorytety ustalane wspólnie
- Nowe moduły i połączenia
- Osobno uzgodnione zasady opieki
Nie wiesz, od czego zacząć?
Opowiedz, co zajmuje za dużo czasu. Znajdziemy pierwszy krok.
Przykładowy proces / Wybierz kolejny etap
CRM: od zapytania do kolejnej rozmowy
Kontakt, wersja oferty i zadanie dla opiekuna na jednej karcie. Wybierz etap, aby zobaczyć, jak zmienia się informacja dla zespołu.
Karta sprawy / 01
Wiadomo, kto zajmuje się klientem.
- Klient
- Firma A · przykład
- Opiekun
- Anna · sprzedaż
- Status
- Nowe zapytanie
Następny krok
Rozpoznać potrzebny zakres.
Zapytanie i osoba odpowiedzialna znajdują się na jednej karcie.
Karta sprawy / 02
Oferta i ustalenia pozostają razem.
- Klient
- Firma A · przykład
- Dokument
- Oferta · wersja 2
- Status
- Oczekuje na odpowiedź
Następny krok
Sprawdzić, czy klient ma pytania.
Zespół widzi, do której wersji oferty odnosi się rozmowa.
Karta sprawy / 03
Kolejny kontakt ma swojego opiekuna.
- Klient
- Firma A · przykład
- Odpowiedzialna
- Anna · sprzedaż
- Zadanie
- Ponowny kontakt
Następny krok
Zapisać wynik rozmowy i następny krok.
Przypomnienie pomaga wrócić do ustaleń bez przeszukiwania wiadomości.
Przykładowy proces / Wybierz kolejny etap
Zlecenia: od zgłoszenia do zakończenia prac
Koordynator przydziela zadanie, a pracownik aktualizuje postęp. Lista zleceń pomaga sprawdzić, kto wykonuje pracę i na jakim jest etapie.
Karta sprawy / 01
Zakres trafia na kartę zlecenia.
- Zlecenie
- Z-024 · przykład
- Rodzaj
- Przegląd urządzenia
- Status
- Do przydzielenia
Następny krok
Sprawdzić zakres i potrzebne informacje.
Karta łączy opis pracy i ustalenia, które wcześniej mogły znajdować się w różnych miejscach.
Karta sprawy / 02
Każde zadanie ma odpowiedzialną osobę.
- Zlecenie
- Z-024 · przykład
- Pracownik
- Marek · serwis
- Status
- Przyjęte do realizacji
Następny krok
Potwierdzić dostępność i przygotowanie do pracy.
Widok pracownika może pokazywać jego zadania, a koordynatora cały zespół. Uprawnienia ustalamy w projekcie.
Karta sprawy / 03
Postęp jest widoczny dla koordynatora.
- Zlecenie
- Z-024 · przykład
- Postęp
- Prace wykonane
- Status
- Do sprawdzenia
Następny krok
Zweryfikować wykonanie i zamknąć zlecenie.
Zmiana statusu i notatka pracownika pomagają przygotować odbiór. Obieg dopasowujemy do firmy.
Przykładowy proces / Wybierz kolejny etap
Panel klienta: dokumenty i akceptacja
Klient ma dostęp do przypisanych mu materiałów. Wybiera dokument i przekazuje decyzję, a zespół widzi, której wersji dotyczy odpowiedź.
Karta sprawy / 01
Klient widzi materiały swojej sprawy.
- Konto
- Klient B · przykład
- Sprawa
- Projekt P-012
- Dostęp
- Przypisane dokumenty
Następny krok
Otworzyć aktualne materiały.
Zakres dostępu wynika z przypisania do klienta i uprawnień, które określamy przed wdrożeniem.
Karta sprawy / 02
Wiadomo, która wersja czeka na decyzję.
- Sprawa
- Projekt P-012
- Dokument
- Założenia · wersja 3
- Status
- Do akceptacji
Następny krok
Przejrzeć materiał i zgłosić uwagi.
Opis wersji pomaga uniknąć odnoszenia się do nieaktualnego załącznika.
Karta sprawy / 03
Decyzja wraca do zespołu.
- Dokument
- Założenia · wersja 3
- Decyzja
- Zaakceptowano
- Następny etap
- Przygotowanie prac
Następny krok
Sprawdzić ustalenia i zaplanować dalszą obsługę.
To przykład akceptacji operacyjnej. Podpis elektroniczny lub formalne zatwierdzanie wymagają osobnego zakresu.
Od pomysłu do wdrożenia
Prosty proces.
Jasne ustalenia.
Nie musisz przynosić gotowej specyfikacji. Wystarczy opowiedzieć, jak dziś pracujecie i co chcecie usprawnić. Wspólnie ustalimy zakres pierwszej wersji.
Poznajemy sposób pracy
Rozmawiamy o zadaniach, użytkownikach i obecnych narzędziach. Ustalamy, gdzie gubią się informacje, co robicie ręcznie i jaki efekt ma dać aplikacja.
Projektujemy i ustalamy zakres
Pokazujemy układ ekranów i przebieg najważniejszych zadań. Ustalamy funkcje, role użytkowników, integracje oraz koszt i harmonogram pierwszej wersji.
Budujemy i sprawdzamy
Tworzymy aplikację, łączymy systemy i testujemy działanie na uzgodnionych scenariuszach. Przygotowujemy przeniesienie potrzebnych danych oraz dostęp dla zespołu.
Wdrażamy i rozwijamy
Pomagamy zespołowi zacząć pracę i zbieramy uwagi z codziennego użycia. Ustalamy zasady opieki, utrzymania i kolejnych zmian, gdy pojawią się nowe potrzeby.
Pomysł sprawdzony w praktyce ↗
Za ekranem
stoi rozwiązanie.
Od interaktywnego wyboru domu po prezentację firmy. Zobacz, jak przekładamy potrzeby na działające projekty.
Wszystkie realizacje ↗
Dobre pytania. Konkretne możliwości.
Znajdź swój
następny krok.
Sprawdź rozwiązanie albo zacznij od poradnika. Wybierz to, co jest Ci teraz potrzebne.
Mniej ręcznej pracy. Więcej porządku.
Od czego
zaczynamy?
Nie musisz zmieniać wszystkiego naraz. Wybierz proces, który najbardziej potrzebuje uporządkowania.
Zacznijmy od jednego usprawnienia
Mniej chaosu.
Twój następny ruch.
Wystarczy krótki opis i adres e-mail. Wspólnie określimy zakres i następny krok. Jeśli masz już więcej szczegółów, możesz wypełnić brief.